MELDINGEN

Voor een actueel overzicht van onze meldingen kunt u bij onze RSS Feed terecht.

Hier leest u alles over de AVG en hoe wij hieraan voldoen.

ONZE IP ADRESSEN

Hieronder staan al onze IP adressen per host, dit is handig om bv. uw SPF record in orde te maken als u via ons uw uitgaande e-mail verstuurt, of om de SMTP toegang tot uw mailserver af te schermen voor de inkomende e-mail. Een goede spammer kan achter het IP nummer van uw mail server komen en vervolgens direct op uw server spam afleveren, buiten onze filters om dus! Zorg er dus voor dat uw mail server alleen mail accepteert van onze servers. Zit u bv. op ons cluster03, geef dan alleen de cluster03a en cluster03b SMTP toegang.

FILTER01.MX-RELAY.COM

CLUSTER02.MX-RELAY.COM

CLUSTER03A.MX-RELAY.COM

CLUSTER03B.MX-RELAY.COM

CLUSTER04A.MX-RELAY.COM

CLUSTER04B.MX-RELAY.COM

FALLBACKDT.MX-RELAY.COM

OUTBOUND01.MX-RELAY.COM

82.204.43.40

5.39.185.34

82.204.43.41

5.39.185.37

82.204.43.42

5.39.185.31

185.18.239.2

5.39.185.33

Let op! Maakt u ook gebruik van onze uitgaande spam filters, zorg er dan voor dat u een SPF vermelding aanmaakt in de DNS registratie van uw domein(en)! Voor ons outbound01.mx-relay.com cluster ziet die er dan zo uit: v=spf1 ip4:5.39.185.0/24 ~all

F.A.Q.

Hoe voeg ik een nieuw domein toe?

Zodra u een account bij ons heeft kunt u eenvoudig een domein toevoegen. Dit doet u via ons portal. Ga naar ‘Dashboard’ en klik op het ‘Add Domain’ icoon.

MX-Relay

Kies eerst voor het gewenste product ( Alleen inbound, alleen outbound of beide ). Vul de nieuwe domein naam, het IP adres van de mailserver en het aantal mailboxen in en u kunt ( na aanpassen van de MX-Records ) meteen van start!

 

MX-Relay add domain

Kan ik gebruik maken van per user quarantine?

Dat kan, u kunt elke gebruiker een eigen account en ‘in-box’ geven op onze filters. Zodra er dan een e-mail binnenkomt die voldoet aan de quarantine score, zal deze in de in-box terecht komen en de gebruiker ontvangt dagelijks een bericht met een mooi overzicht en link naar de webinterface van onze filters. Hier kunt u dan de berichten inzien en eventueel alsnog vrijgeven.

Ga als domain admin naar ‘Basic’, ‘Spam Checking’ en stel de gewenste Quaratine score in. Dit moet een score zijn tussen uw ‘Tag’ en ‘Block’ score in.

per_user_quarantine01

Ga vervolgens naar ‘Basic’, ‘Quarantine’ en zorg er voor dat de ‘Quarantine Type’ op ‘Per-User’ staat.

per_user_quarantine02

U bent nu klaar en kunt gebruik maken van de Quarantine functie.

Kan ik nog gebruik maken van jullie dienst als ik mijn mail bij Office 365 heb?

Ja dat kan! Het wordt zelfs sterk aanbevolen om ook nog gebruik te maken van onze anti spam dienst, via deze handleiding bent u binnen 20 minuten klaar met de configuratie en kunt u van start!

Waarom zou ik mijn uitgaande mail via MX-Relay versturen?

Veel bedrijven hebben erg veel aandacht voor het filteren van de binnenkomende mail, maar vergeten de gevaren van de uitgaande mail. Steeds vaker staan geïnfecteerde mailservers of computers binnen uw netwerk zonder dat u het weet spam en/of malware te versturen. Met alle gevolgen van dien!

U komt op een blacklist en niemand kan meer e-mail versturen. De beheerders moeten de geïnfecteerde computers opzoeken en de ongewenste software zien te verwijderen. U bent soms dagen bezig om weer van de blacklisting af te komen. Kortom, het heeft u veel tijd en geld gekost.

Kan ik mijn uitgaande mail op een andere poort aanleveren?

Dat kan! Bij veel van onze klanten wordt de standaard poort voor e-mail ( SMTP poort 25 dus ) geblokkeerd. Zodra u gebruik maakt van onze uitgaande e-mail dienst kunt u standaard al aan leveren op de volgende poorten:

25, 26, 27, 2525, 2500, 587

Mocht u toch graag op een andere poort aanleveren, laat het ons weten via een e-mail.

Snel zoeken in het berichtenoverzicht

Wij hebben er op onze systemen voor gekozen om de meeste capaciteit te geven aan het verwerken van e-mail berichten, derhalve is het zoeken door de berichten soms traag.

Om het zoeken door al uw berichten sneller te maken hebben wij de volgende tips voor u:

– stel uw browser taal altijd in op ‘English’

faq_language

– maak altijd gebruik van een ‘time’ filter voordat u met uw echte zoekopdracht begint. Stel die in op bv. alle email van de afgelopen 3 dagen.

faq_time

Mijn E-mail staat op jullie blacklist, wat kan ik doen?

Berichten die worden tegengehouden met reden: ‘ZeroHour Intent’ bevatten een deel van een domein/URL waar Barracuda malware vanaf ziet komen. ALs u de header informatie van het bericht gevonden heeft, ziet het er zo uit:

zerohour01

Het betreffende domein ‘dummydomein.nl’ op de whitelist zetten heeft hier geen zin. Er kunnen namelijk virussen in het bericht zitten en die wilt u niet op uw netwerk hebben.

U kunt naar de volgende Barracuda website gaan om na te gaan of het domein momenteel nog op de intent lijst staat: www.barracudacentral.org en om een verzoek te doen om er af te komen. Type dus onder ‘lookup’ het deel van het domein in:

zerohour02

In dit voorbeeld staat het domein ‘dummydomein.nl’ dus nog altijd op de Barracuda Intent lijst. Neem in dat geval contact op met intent@barracuda.com voor meer informatie en een eventueel removal request.

Vaak is het niet uw eigen ( of klant ) domein, maar de ontvangende derde partij die op deze lijst staat. Eigenlijk is het dus de verantwoordelijkheid van die partij om van deze lijst af te komen. Immers, alle Barracuda gebruikers over de hele wereld zullen momenteel geen e-mail meer ontvangen.

E-mail wordt tegengehouden met reden 'ZeroHour Intent', wat is dat?

Berichten die worden tegengehouden met reden: ‘ZeroHour Intent’ bevatten een deel van een domein/URL waar Barracuda malware vanaf ziet komen. ALs u de header informatie van het bericht gevonden heeft, ziet het er zo uit:

zerohour01

Het betreffende domein ‘dummydomein.nl’ op de whitelist zetten heeft hier geen zin. Er kunnen namelijk virussen in het bericht zitten en die wilt u niet op uw netwerk hebben.

U kunt naar de volgende Barracuda website gaan om na te gaan of het domein momenteel nog op de intent lijst staat: www.barracudacentral.org en om een verzoek te doen om er af te komen. Type dus onder ‘lookup’ het deel van het domein in:

zerohour02

In dit voorbeeld staat het domein ‘dummydomein.nl’ dus nog altijd op de Barracuda Intent lijst. Neem in dat geval contact op met intent@barracuda.com voor meer informatie en een eventueel removal request.

Vaak is het niet uw eigen ( of klant ) domein, maar de ontvangende derde partij die op deze lijst staat. Eigenlijk is het dus de verantwoordelijkheid van die partij om van deze lijst af te komen. Immers, alle Barracuda gebruikers over de hele wereld zullen momenteel geen e-mail meer ontvangen.

Ik krijg toch af en toe nog spam in mijn mailbox, wat kan ik doen?

Mocht u toch nog spam in uw mailbox krijgen kunt u de volgende dingen doen:

Zoek het betreffende bericht op in het berichtenoverzicht, vink hem aan en ga dan naar ‘More Actions’ en klik op ‘Submit to Barracuda Central as Spam’.

mark as spam

Kunt u het bericht in het berichtenoverzicht niet vinden, dan is de kans groot dat de e-mail niet via onze filters is gelopen, maar direct is afgeleverd op uw mailserver. Controleer of het bericht door onze spam filters is gegaan door in de header van het bericht te kijken of het bericht is verstuurd via een van onze machines ( filter01, cluster02 etc. ). Soms staat een mailserver op poort 25 ( SMTP ) nog helemaal open en kunnen spammers dus direct mail afleveren op uw mailserver. Het beste kunt u alleen smtp verkeer toestaan vanaf onze hosts:

5.39.185.0/24
82.204.43.32/28
185.18.239.0/29

 

Waar wijzig ik het IP nummer van onze mailserver?

U kunt eenvoudig het IP adres of de FQDN wijzigen onder ‘Basic’, ‘IP Configuration’. Bij ‘Destination Server’ vult u het IP adres of de FQDN in van uw mailserver.

Hoe verwijder ik een domein/stop ik de facturatie?

Na het inloggen op onze portal gaat u naar ‘Overview’. Daar ziet u naast uw domeinen de mogelijkheid om Outbound email aan te vragen en tevens om het domein te verwijderen.

Let op! Zodra u op ‘Delete’ drukt, zal de facturatie stoppen, maar het domein zal ook meteen weg zijn op onze spam filters. Zorg er dus eerst voor dat de e-mail via een andere weg naar uw mailserver komt.

 

mx-relay_faq002

Hoe vraag ik Outbound e-mail aan?

Outbound e-mail kan op 2 manieren worden aangevraagd, u kunt namelijk al een domein hebben voor inbound en besluiten daar ook outbound voor te laten doen, of u komt met een heel nieuw domein en wenst hier alleen outbound op te willen doen.

  • U heeft al een domein voor inbound en wenst ook outbound hierop

Log in op ons portal, ga naar ‘Dashboard’ en klik op ‘Domains’.

MX-Relay domains

Uw overzicht van domeinen zal verschijnen:

My Domains

Klik hier vervolgens op ‘Request Outbound’ en de aanvraag zal geplaatst worden.

  • U heeft een nieuw domein, en u wenst hier alleen outbound op te doen

Ga weer naar het ‘Dashboard’ in onze portal. Klik vervolgens op ‘Add Domain’.

MX-Relay

Vervolgens kiest u eerst voor ‘Outbound’ en vult u uw domein etc. in.

MX-Relay outbound

Hierna zult u een e-mail van ons ontvangen met de bevestiging van uw aanvraag en kunt u van start!

Wij versturen e-mail via het outbound cluster, kan ik hier ook monitoren?

Nee dat is niet mogelijk. Het outbound cluster is speciaal geconfigureerd om grote hoeveelheden berichten te kunnen versturen, De spam score staat hier iets losser, er kan ook niet aan white- en/of blacklisting gedaan worden. De hoofdreden om uw e-mail via het dedicated outbound cluster te versturen is om de kans om op een blacklist terecht te komen te minimaliseren en hierdoor de reputatie van uw organisatie hoog te houden. Mocht er toch nog iets niet goed gaan tijdens het versturen, dan zal het cluster in de meeste gevallen het bericht bouncen naar de mailserver en kunt u zelf bekijken wat er precies fout ging. Mocht u toch onverhoopt de behoefte hebben om iets uit te sluiten kunt u ons altijd een mail sturen met een verzoek tot een zoekopdracht.

Waarom komt e-mail niet aan in de mailbox?

Dit kan veel verschillende reden hebben. Doe eerst de volgende checks:

  • Kijk na of de MX records van het betreffende domein wel goed staan. Dit kan bv. via de website ‘MX Toolbox‘. Als het goed is staan er dan alleen MX records naar onze spam filters te wijzen. Staan er ook nog verwijzingen bij naar andere machines, dan zou het kunnen zijn dat sommige berichten via dat MX record niet langs onze filters zijn gekomen.
  • Een tweede optie is het betreffende bericht opzoeken in ons filter. Ga naar ‘Basic’, ‘Messagelog’ en start je zoekopdracht. Heb je het bericht gevonden kijk dan naar de volgende zaken:
    • rejecteddubbel-klik op het bericht dan krijg je iets meer informatie te zien. De belangrijkste zijn hier de ‘Action‘, ‘Delivery Status‘ en ‘Delivery Detail‘. Staat er bij ‘ActionAllowed, dan wordt het bericht niet geblokkeerd door ons filter. Bijvoorbeeld zoals in deze afbeelding. In de meeste gevallen staat er dan bij de ‘Delivery Status‘ Rejected. In dat geval accepteerd de mailserver het bericht niet. Vaak zie je dan bij de ‘Delivery Detail‘ meer informatie in de vorm van een korte error code. Om je iets meer op weg te helpen kan je de hele ‘Delivery Detail‘ informatie even op zoeken in bv. google.nl

Wat is de maximaal toegestane grootte voor een bijlage?

Wij hanteren op aanraden van de fabrikant een maximum grootte van 20MB.

Verstuurd u vaak grotere bestanden? Dan adviseren wij gebruik te maken van diensten als bijvoorbeeld www.wetransfer.com

Welke attachments blokkeren wij?

Wij blokkeren de volgende attachments (deze worden ook in zip-files bekenen) :

– Executables – Windows Executables
– Executables – Windows Scripts
– *.pif
– *.scr

Door de grote toename in cryptolockers blokkeren we voor onbepaalde tijd tevens:

– *.docm
– *.dotm
– *.xlm
– *.xlsm
– *.xltm
– *.ppsm
– *.pptm
– *.sldm

Wij zetten de volgende attachment types in quarantine ( ongeacht of u wel of niet gebruik maakt van quarantine boxen ):

– *.ade, *.adp, *.bas, *.bat, *.chm, *.cmd, *.com, *.cpl, *.crt, *.dll, *.hlp, *.hta, *.inf, *.ins, *.isp, *.js, *.jse, *.lnk, *.mdb, *.mde, *.msc, *.msi, *.msp, *.mst, *.pcd, *.reg, *.sct, *.shb, *.shs, *.vb, *.vbe, *.wsc, *.wsf, *.wsh

Heeft u een verzoek om bepaalde attachment types toe te voegen, maak dan gebruik van onderstaande formulier.

Ik heb het idee dat ik berichten mis in het berichtenoverzicht, hoe komt dat?

Kijk de volgende instelling even na onder ‘Basic, Message Log’:

view local messages

Staat het vinkje daar aan bij ‘Settings, Cluster Settings’, dan zie je dus alleen de resultaten van één unit uit een cluster.

Een cluster bestaat uit meerdere units, een loadbalancer bepaalt welk bericht via welke unit verwerkt gaat worden.

Kan ik een account krijgen op het filter om de configuratie in te zien?

Dat kan, wij kunnen users aanmaken voor u. Dit kan een user zijn met alleen ‘kijk’ rechten of een user die ook wijzigingen kan doen in de configuratie.

Geef aan ons door welke user u wilt hebben ( moet een e-mail adres zijn binnen het domein ) en wij maken hem voor u aan. Gebruik hiervoor onderstaande formulier.

Is de dienst volledig Nederlands?

Ja wij zijn een Nederlands bedrijf. Al onze servers staan in datacenters in Nederland ( te noemen: Den Haag, Zoetermeer en Delft ).

Hoe lang bewaren jullie de e-mail?

Tbv. troubleshooting maken wij gebruik van een log rotatie van 9 dagen. In het geval dat er een mailserver van een klant onbereikbaar is geworden, zullen wij tot maximaal 4 dagen deze berichten alsnog af proberen te leveren.

SUPPORT FORMULIER

Staat uw vraag niet in onze FAQ? Maak dan gebruik van ons support formulier.